Privacyverklaring
Labelcert hecht groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze verklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.
Wie zijn wij?
Labelcert is een gecertificeerde aanbieder van energielabeldiensten voor woningen en utiliteitsgebouwen in Nederland. Wij zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel en werken uitsluitend met gecertificeerde Erkend Deskundigen die voldoen aan de eisen van BRL 9500 en de NTA 8800.
| Bedrijfsnaam | Labelcert |
| info@labelcert.nl | |
| Telefoon | 085-0805631 |
| Adres | Noorderwind 49, 6846 WC Arnhem |
| Website | labelcert.nl |
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening of die u zelf aan ons verstrekt.
Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens zoals gezondheidsgegevens, ras, religie of politieke overtuiging.
Identificatie- en contactgegevens
- Naam (voor- en achternaam)
- Adres van de te inspecteren woning of het pand
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- IP-adres (via onze website)
Financiële gegevens
- Facturatieadres
- Betaalstatus (betaald / openstaand)
- IBAN (alleen bij terugbetalingen of automatische incasso, indien van toepassing)
Gebouw- en inspectiegegevens
- Bouwjaar, woning- of gebouwtype, meetresultaten
- Foto's van het pand (gevel, installaties, isolatiedetails)
- Energielabelklasse en definitieve berekening (NTA 8800)
- Registratienummer in EP-Online (openbaar register van de Rijksoverheid)
Website- en gebruiksgegevens
- Cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën (zie ook onze Cookieverklaring)
- Browsertype, besturingssysteem, bezochte pagina's en klikgedrag (geanonimiseerd via Google Analytics)
- Contactformulierinzendingen en chatberichten
Waarom verwerken wij uw gegevens?
| Doel | Grondslag (AVG) |
|---|---|
| Uitvoering energielabeldienst (opname, berekening, registratie in EP-Online) | Overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) |
| Communicatie over uw opdracht (planning afspraak, uitslag, facturering) | Overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) |
| Wettelijke registratieplicht energielabels (EP-Online / RVO) | Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG) |
| Kwaliteitsborging BRL 9500 (audit, steekproef, intern dossier) | Wettelijke verplichting / gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub c en f AVG) |
| Facturering en boekhouding (fiscale bewaarplicht) | Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG) |
| Website-analyse en verbetering van onze diensten | Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) |
| Afhandeling klachten en geschillen | Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) |
Hoelang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist.
| Categorie | Termijn | Toelichting |
|---|---|---|
| Energielabeldossier (opnamerapport, berekening, foto's, EP-Online registratie) | 15 jaar | Vereist door BRL 9500 en NEN/ISO kwaliteitsnormen; ook relevant bij later geschil of verbouwing |
| Facturen en betalingsgegevens | 7 jaar | Fiscale bewaarplicht (Belastingdienst) |
| Contactformulieren en e-mails (niet leidend tot opdracht) | 3 maanden | Gerechtvaardigd belang; daarna verwijderd of geanonimiseerd |
| Website-analyticsgegevens (geanonimiseerd) | 26 maanden | Google Analytics standaardretentie, geanonimiseerde IP-adressen |
Met wie delen wij uw gegevens?
Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienst of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Verplichte doorgiften
- RVO / EP-Online: uw naam, adres en energielabeluitslag worden geregistreerd in het openbare EP-Online register, conform de Europese richtlijn energieprestatie van gebouwen (EPBD) en het Besluit energieprestatie gebouwen.
Verwerkers (verwerkersovereenkomst aanwezig)
- IT-hostingprovider: onze website en e-mailinbox worden gehost door een provider die contractueel gebonden is aan de AVG.
- CRM- en planningssoftware: voor het beheren van opdrachten en afspraken.
- Boekhoudsoftware: voor facturering en administratie.
- Google LLC (Analytics): geanonimiseerde websitestatistieken.
- Erkend Deskundigen (ZZP / partners): gecertificeerde EP-adviseurs die namens Labelcert inspecties uitvoeren, gebonden aan geheimhouding en BRL 9500.
Doorgifte buiten de EER
Wij verwerken uw gegevens bij voorkeur binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Sommige van onze verwerkers (zoals Google Analytics) hebben servers buiten de EER, waaronder in de Verenigde Staten. Wij zorgen dat doorgifte plaatsvindt op basis van:
- Adequaatheidsbesluit: de Europese Commissie heeft vastgesteld dat het ontvangende land een passend beschermingsniveau biedt.
- EU-VS Data Privacy Framework (DPF): voor overdracht naar gecertificeerde Amerikaanse verwerkers.
- Standaard contractbepalingen (SCCs): door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontracten die aanvullende bescherming bieden.
U kunt op verzoek een kopie van de van toepassing zijnde waarborgen opvragen via info@labelcert.nl.
Beveiliging van uw gegevens
Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies en ongeoorloofde toegang te voorkomen.
- Versleuteling: alle gegevenstransport via onze website verloopt over een versleutelde verbinding (SSL/TLS).
- Toegangsbeveiliging: tweefactorauthenticatie (2FA) voor toegang tot systemen met persoonsgegevens.
- Toegangsbeheer: medewerkers en partners krijgen uitsluitend toegang tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor hun taak.
- Logging en monitoring: toegangslogs worden bijgehouden om misbruik te detecteren.
- Dataminimalisatie: wij verzamelen niet meer gegevens dan strikt noodzakelijk.
- Datalekprocedure: bij een datalek melden wij dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens (indien meldingsplichtig) en informeren wij u als uw rechten en vrijheden risico lopen.
Geautomatiseerde besluitvorming
Labelcert maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering (artikel 22 AVG) die u significant beïnvloedt. De energielabelberekening is een gestandaardiseerde methode (NTA 8800) uitgevoerd door gecertificeerde deskundigen, niet een geautomatiseerde beslissing die zonder menselijke tussenkomst rechtsgevolgen heeft.
Uw rechten
U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Ook kunt u bezwaar maken of verzoeken de verwerking te beperken. Stuur een verzoek naar info@labelcert.nl, wij reageren binnen 4 weken.
Klachten
Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@labelcert.nl. Wij lossen het graag samen op. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder voor privacy.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld als gevolg van wetswijzigingen of aanpassingen in onze dienstverlening. De meest actuele versie is altijd te vinden op deze pagina. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u via e-mail (indien u bij ons geregistreerd bent) of via een melding op onze website.
Versie: april 2026